You are here:
سوالات متداول
چطور در کارپینو ثبت نام کنم؟

بعد از دانلود و نصب اپ تنها لازم است با شماره تلفن همراه خود یک حساب کاربری در اپ بسازید و کدی را که برای شما پیامک می‌شود در اپ وارد کنید تا حساب کاربری شما فعال شود. حالا شما می‌توانید درخواست کارپینو بدهید و با خیال آسوده سفر کنید.

چه طور می‌توانم از مشخصات ماشینی که برای من می‌آید، اطمینان حاصل کنم؟

بلافاصله پس از درخواست تاکسی و قبول درخواست از سمت راننده، اپ مشخصات کامل راننده شامل اسم، فامیل و عکس راننده در کنار مشخصات کامل ماشین شامل نوع و مدل ماشین و شماره پلاک آن را برای شما نمایش می‌دهد. هنگام رسیدن تاکسی و قبل از سوار شدن حتما این مشخصات را چک کنید تا اطمینان کامل پیدا کنید.

چه طور می‌توانم برای محلی جز محل فعلی که در آن هستم، درخواست تاکسی بدهم؟

شما می‌توانید برای هر محل و مکانی تحت پوشش کارپینو، درخواست تاکسی بدهید و لازم نیست خودتان در آن محل باشید. برای این مورد می‌توانید در محل مبدا، آدرس را تایپ کرده و بعد روی نقشه محل دقیق را انتخاب و تایید کنید.

نحوه و شرایط کنسل کردن درخواست تاکسی چگونه است؟

تا قبل از این که سوار تاکسی شوید، می‌توانید بدون هزینه، درخواست سفر را کنسل کنید. برای کنسل کردن سفر از منوی بالای اپ، فلش گوشه سمت چپ را انتخاب کنید. در این هنگام پیغام «متاسفانه مشکلی پیش آمده است» برای شما نمایش داده می‌شود. با تایید این گزینه سفر شما بدون هزینه کنسل خواهد شد و برای راننده نیز پیغام کنسلی ارسال می‌شود. ضمناً پس از رسیدن تاکسی و قبل از این که سوار شوید هم می‌توانید به همین طریق سفر را کنسل کنید.
توجه داشته باشید تا حد امکان قبل از درخواست دادن تاکسی، از انجام سفر و از مبداء و مقصد خود مطمئن شوید تا احتمال کنسل کردن سفر کاهش یابد.

چه طور می‌توانم رسید سفرم را از کارپینو بگیرم؟

اگر بعد از ثبت‌نام در اپ، از قسمت پروفایل، ایمیل خود را اضافه و تایید کرده باشید، بعد از پایان هر سفر بلافاصله رسید پرداخت وجه شامل اطلاعات کامل سفر و مبلغ پرداخت شده به آدرس ایمیل شما ارسال می‌شود. این فایل پی‌دی‌اف را می‌توانید به عنوان رسید رسمی سفرتان ارائه کنید.

ابتدای سفر گزینه «پرداخت نقدی» را انتخاب کرده بودم. آیا می‌توانم آن را تغییر دهم؟

بله امکان تغییر نوع پرداخت در حین سفر وجود دارد. برای پرداخت اعتباری در حین سفر، بر روی کادر «نحوه پرداخت» کلیک کنید و اعتبار خود را از طریق درگاه بانکی حداقل به اندازه مبلغ سفر یا بیشتر از آن شارژ کنید. اکنون می‌توانید هزینه سفر خود را اعتباری پرداخت کنید.

اگر از گوشی و یا تبلت‌های دیگر بخواهم از کارپینو استفاده کنم باید یک حساب کاربری جدید بسازم؟

خیر، هر شخص با هر شماره موبایل و آدرس ایمیل فقط یک بار امکان ساختن حساب کاربری دارد.

اگر در حال حاضر با شماره موبایل خاصی ثبت‌نام کرده باشید، برای ورود از گوشی یا تبلتی دیگر نیازی نیست که دوباره حساب کاربری بسازید. فقط پس از نصب اپلیکیشن روی گوشی با تبلت جدید، لازم است شماره موبایل خود را وارد و سپس کد فعال‌سازی‌ای که پیامک می‌شود را وارد کنید. تمام اطلاعات شما شامل تاریخچه سفرها، مبلغ اعتبارتان در اپلیکیشن و … در گوشی یا تبلیت جدید نیز در دسترس شما خواهد بود.

بار مجاز قابل حمل با کارپینو چقدر است؟

حمل بار متعارف برای مسافر در کارپینو مجاز و بدون هزینه است. بار متعارف برای هر مسافر معادل دو چمدان متوسط است. به نحوی که درب صندوق عقب خودرو بسته شود و در صندلی عقب هم به هیچ‌وجه مانعی برای دید راننده ایجاد نکند. بنابراین بار بیش از این اندازه را نمی‌توانید با کارپینو حمل کنید.

با کارپینو آیا می‌توانم بار یا بسته ارسال کنم؟

ارسال بسته بدون مسافر خلاف قوانین کارپینو است. رانندگان کارپینو در خدمت شما هستند و تنها مجاز به جابه‌جایی مسافر می‌باشند. بنابراین اکیداً از راننده‌ها چنین درخواستی نفرمایید.

کیف اعتباری‌ام را به اشتباه مبلغ بیشتری شارژ کرده‌ام. چه باید بکنم؟

مبلغ شارژ در کیف اعتباری شما ذخیره می‌شود و می‌توانید از آن در سفرهای بعدی خود استفاده کنید و برای استفاده از آن محدودیت زمانی ندارید. اما اگر مایلید وجه شارژ شده‌ی اضافه به شما برگردد، با شماره پشتیبانی ۲۴ ساعته ۱۸۰۰ تماس بگیرید. همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.

زما‌ن‌ بندی برای سر وقت رسیدن به بلیت هواپیما یا قطار چگونه است؟

اگر بلیت قطار یا پرواز داخلی و خارجی دارید، حتما زمان‌بندی آن را در نظر داشته باشید و بر اساس آن زمان‌بندی درخواست تاکسی بدهید. در این صورت رانندگان ما می توانند قطعا سرویس مناسبی به شما بدهند و شما عزیزان با خیال راحت و به موقع به پرواز یا قطار خود می‌رسید.

اپلیکیشن کارپینو را از کجا دانلود کنم؟

اگر کاربر اندروید هستید آخرین نسخه اپ مسافر کارپینو را می‌توانید از فروشگاه گوگل‌پلی، کافه‌بازار، ایران‌اپس (iranApps) یا مایکت دانلود کنید.

اگر کاربر iOS هستید، برای دانلود کارپینو می‌توانید از فروشگاه سیب‌اپ (Sibapp) استفاده کنید.

 

چطور درخواست تاکسی بدهم؟

حتما به اینترنت وصل باشید. مکان‌یاب را فعال کنید. ابتدا مبداء را روی نقشه انتخاب کنید یا آدرس مورد نظر را تایپ کنید. برای تایید مبداء باید دکمه «مبداء» بر روی نقشه را لمس کنید. برای مقصد هم دقیقا به همین ترتیب می‌توانید عمل کنید. پس از این که درخواست را روی اپلیکیشن ثبت و قیمت را مشاهده کردید، لازم است دکمه «درخواست راننده نزدیک» را بزنید تا اولین راننده درخواست شما را قبول کند.

چطور با راننده تماس بگیرم؟

پس از این که راننده درخواست سفر شما را قبول کرد، مشخصات کامل خودرو و شماره تماس راننده برای شما نمایش داده می‌شود. در این مرحله پایین اسم و مشخصات راننده، با فشردن آیکون گوشی می‌توانید با راننده تماس بگیرید. همین طور می‌توانید از پیغام‌های آماده داخل اپ برای ارتباط با راننده استفاده کنید.

آیا می‌توانم خودم نوع ماشین را انتخاب کنم؟

بله. در اپلیکیشن کارپینو این امکان را دارید که تاکسی عمومی، تاکسی ون، تاکسی با راننده خانم یا تاکسی تشریفات بگیرید. امکان انتخاب تاکسی بانوان فقط برای بانوان وجود دارد.

هزینه سفر را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟

هزینه سفر را می‌توانید به صورت نقدی یا اعتباری پرداخت کنید. برای انتخاب نحوه پرداخت، بر روی کادر «نحوه پرداخت» کلیک و سپس نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.

کد تخفیف را در چه مرحله‌ای وارد کنم؟

کد تخفیف را قبل از شروع و یا در حین سفر می‌توانید وارد کنید. پس از ثبت مبدا و مقصد و درخواست تاکسی، در صفحه‌ای که قیمت سفر را نمایش می‌دهد، کادر «کد تخفیف» را لمس و کد خود را وارد کنید. حین سفر نیز امکان اضافه کردن کد تخفیف را دارید. بر روی «گزینه‌ها» بزنید و کد تخفیف را از لیست کدهای تخفیف خود انتخاب یا کد تخفیف جدیدی را وارد کنید. اپ هزینه سفر را پس از کسر کد تخفیف محاسبه کرده و به شما نمایش می‌دهد.

چطور اپلیکیشن کارپینو را به دیگران معرفی کنم؟

می‌توانید از طریق منوی داخل اپ (علامت سه خط تیره در بالا سمت راست صفحه) و سپس لمس گزینه «معرفی به دوستان»، اپلیکیشن کارپینو را به دیگران معرفی کرده و لینک دانلود برای آنها ارسال کنید. در صفحه «معرفی به دوستان» یک کد دعوت به شما تخصیص داده شده است که می‌توانید از طریق دکمه «اشتراک‌گذاری» آن را در شبکه‌های اجتماعی همراه با لینک دانلود برای دوستان و اعضای خانواده ارسال کنید.

کد معرف چیست و چه طور کار می‌کند؟

اگر شخصی شما را از طریق یک لینک به نصب کارپینو دعوت کرده باشد، در پیامی که دریافت می‌کنید یک کد معرف خواهید دید. کد معرف را می‌توانید در مرحله ثبت نام وارد کنید.

تعداد مسافر مجاز در یک سفر چند نفر است؟

تعداد مسافر مجاز برای ماشین‌های سواری مطابق قانون ۴ نفر به صورت ۳ سرنشین در صندلی عقب و ۱ سرنشین در صندلی جلو است. راننده مجاز نیست بیشتر از این تعداد مسافر سوار کند. علاوه بر این بیشتر از ۴ نفر مسافر شامل بیمه نخواهد بود.

آیا به عنوان مسافر، حین سفر تحت پوشش بیمه شخص ثالث خواهم بود؟

بله. تمام مسافران کارپینو در طول مدت سفر با ماشین‌های این اپ، تحت پوشش بیمه شخص ثالث قرار می‌گیرند و در صورت بروز اتفاقات احتمالی مانند تصادف یا غیره، بیمه پاسخگوی مسافران عزیز خواهد بود.

کیف اعتباری چیست و چطور کار می‌کند؟

در کیف اعتباری می‌توانید اعتبار حساب کاربری‌تان را شارژ کنید و قبل یا حین سفر، مبلغ را به صورت اعتباری پرداخت کنید. به این ترتیب دیگر نیازی به همراه داشتن پول نقد یا پرداخت اینترنتی نخواهید داشت و به راحتی می‌توانید از دورن اپ، مبلغ سفر را پرداخت کنید.

چطور با پشتیبانی کارپینو تماس بگیرم؟

هر مشکلی در استفاده از اپ یا انجام سفر داشتید، می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز با پشتیبانی ۲۴ ساعته‌ی ما با شماره ۱۸۰۰ تماس بگیرید. لطفا مشکل خود را با جزئیات کامل به همکاران ما اطلاع بدهید. آنها پس از شنیدن و ثبت مشکل، به شما کد پیگیری می‌دهند و از طریق این کد امکان پیگیری مشکل خود را خواهید داشت.

وسیله‌ام را در تاکسی جا گذاشته‌ام، چه کار باید بکنم؟

برای پیگیری وسایل گمشده و اشیای جامانده، می‌توانید با شماره پشتیبانی ۲۴ ساعته تماس بگیرید. مشخصات کامل سفر را اطلاع دهید تا همکاران ما مورد مطرح شده را پیگیری کنند.

آیا می‌توانم بخشی از هزینه‌ی سفر را نقدی و بخشی را اعتباری پرداخت کنم؟

خیر. هزینه هر سفر به صورت کامل باید اعتباری یا نقدی باشد. امکان این که بخشی را به صورت نقدی و بخشی را به صورت اعتباری پرداخت کنید وجود ندارد.