You are here:
حفظ حریم خصوصی

 

موارد عمومی

 

کارپینو به حفظ حریم خصوصی بازدیدکنندگان و کاربران خود اهمیت می‌دهد. سیاست حفظ حریم خصوصی ما در مورد نحوه جمع‌آوری، به‌کارگیری، ارائه و جمع‌آوری اطلاعات شما جزئیات کافی را ارائه می‌دهد تا بتوانیم تجریه استفاده شما از بستر کارپینو را بهبود دهیم. لطفا به صورت مرتب این سیاست‌ها را بخوانید زیرا ممکن است بدون اطلاع‌رسانی به شما، در آن تغییراتی ایجاد کنیم. شما با استفاده از خدمات بستر کارپینو، توافق می‌کنید که اطلاعات‌تان با توجه به سیاست ذکر شده جمع‌آوری، استفاده و ارائه شود.

تعریف‌ها

 

  • منظور از بستر کارپینو در واقع وب‌سایت، برنامه موبایل و سایر خدمات کارپینو است.
  • پروفایل/حساب کارپینو به حسابی در بستر کارپینو اشاره دارد که توسط کاربر ساخته شده و برای دسترسی به خدمات استفاده می‌شود.
  • مسافر به هر کاربری در بستر کارپینو اشاره دارد که می‌خواهد از خدمات کارپینو استفاده کند.
  • منظور از راننده هر کاربری است که به عنوان راننده در بستر کارپینو ثبت‌نام کرده باشد.
  • منظور از خدمات، هر نوع خدمتی است که توسط بستر کارپینو ارائه می‌شود.
  • منظور از سایت، وب‌سایت کارپینو به آدرس www.carpino.ir و www.carpino.cab است که یکی از بخش‌های بستر کارپینو است.
  • کاربر به هر شخصی اشاره دارد که برنامه موبایل کارپینو را دانلود کرده باشد یا برای استفاده از خدمات کارپینو در حال حاضر یا در آینده ثبت‌نام کرده باشد. این کلمه هم برای مسافران و هم برای راننده‌ها استفاده می‌شود.
  • خودرو یا تاکسی به معنی وسیله نقلیه‌ای است که راننده برای ارائه خدمات حمل و نقل به مسافر استفاده می‌کند.

 

داده‌هایی که در مورد شما جمع‌آوری می‌کنیم

 

موارد عمومی

برای اینکه بستر کارپینو را مدیریت کنیم و به شما در مورد خدمات و محصولات، اطلاعاتی را ارائه بدهیم که برایتان مفید باشد، ممکن است «اطلاعات فردی» یا «اطلاعات جمعیتی» در مورد شما جمع‌آوری کنیم. اطلاعات فردی در واقع اطلاعاتی هستند که می‌توانند برای ارتباط برقرار کردن با شما بدون استفاده از بستر کارپینو استفاده شوند (مانند و نه محدود به نام و نام خانوادگی، نشانی، شماره تلفن، اطلاعات کارت بانکی یا آدرس ایمیل). اطلاعات جمعیتی اطلاعاتی هستند که خودتان ارائه می‌دهید یا ما جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات فردی یا شخصی به حساب نمی‌آیند و می‌توانند شامل مواردی مثل کد پستی، محل تولد، جنسیت، نام کاربری، سن/محل تولد، سابقه سایت‌های مراجعه شده، سابقه جستجو‌های اینترنتی و سابقه ثبت نام باشد. همچنین در صورتی که شما بخواهید حساب کاربری خود را به مخاطبان‌تان متصل کنید و از حساب‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی برای ورود به کارپینو استفاده کنید، ما می‌توانیم اطلاعاتی در مورد دوستان‌تان نیز جمع‌آوری کنیم. شما تضمین می‌کنید که اختیار لازم برای ارائه دادن این اطلاعات به ما را دارید.

اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم به ما می‌دهید

اطلاعاتی که ما از شما به عنوان کاربر ( کاربر، مسافر و راننده) می‌خواهیم شامل نام کاربری، نام و نام‌خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن، آدرس ایمیل، تصویری برای مشخص کردن هویت شما، تصویر بیمه‌، سازنده خودرو، مدل و سال ساخت، شماره گواهی‌نامه راننده، اطلاعات ثبت خودرو و بیمه‌نامه خودرو می‌شود. به علاوه، اطلاعات دیگری که شما به ما اجازه می‌دهید به عنوان بخشی از سنجش سابقه‌تان در زمان ثبت نام در کارپینو جمع‌آوری کنیم یا اطلاعاتی که از طریق نامه‌نگاری در اختیار ما قرار می‌گیرد نیز شامل این موارد می‌شود. شما همچنین می‌توانید برای پردازش تراکنش‌ها نیز از شما اطلاعات مالی دریافت خواهیم کرد. به علاوه، ما می‌توانیم هر نوع پیامی که از طریق خدمات ما ارسال می‌کنید را نگهداری کنیم و اطلاعاتی که به عنوان محتوای کاربری منتشر می‌کنید را حفظ کنیم. ما از این اطلاعات برای مدیریت، نگهداری و ارائه خدمات خود به شما و سایر کاربران استفاده می‌کنیم.

نحوه استفاده از داده‌ها

۱- اطلاعات تحلیلی: ما می‌توانیم به صورت مستقیم داده‌های تحلیلی جمع‌آوری کنیم یا از ابزارهای شرکت‌های دیگر برای اندازه‌گیری ترافیک و الگوهای استفاده از خدمات‌مان بهره ببریم. این ابزارها می‌توانند اطلاعات ارسال شده توسط مرورگر یا دستگاه موبایل شما، از جمله صفحه‌های مشاهده شده را نگهداری کنند تا ما بتوانیم خدمات بهتری به شما ارائه دهیم. ما این اطلاعات را به صورت جمعی جمع‌آوری و استفاده می‌کنیم به گونه‌ای که نمی‌تواند برای شناسایی کردن یک کاربر خاص استفاده شود.

۲- اطلاعات کوکی‌ها: وقتی از خدمات ما استفاده می‌کنید، ما می‌توانیم یک یا چند کوکی به کامپیوتر شما ارسال کنیم که مرورگر شما را به صورت منحصر به فرد شناسایی کرده و به کارپینو اجازه می‌دهد شما را سریع‌تر وارد سایت کرده و حرکت شما بین صفحات سایت را ساده‌تر کند (مثلا صفحه‌هایی که مشاهده می‌کنید، لینک‌هایی که کلیک می‌کنید و دیگر اقداماتی که در زمان استفاده از خدمات انجام می‌دهید). به این ترتیب ما و شرکای تجاری ما می‌توانیم نحوه استفاده شما از خدمات را در زمان‌های مختلف بررسی کنیم. «کوکی پایدار» پس از اینکه مرورگر خود را می‌بندید روی کامپیوترتان باقی می‌ماند و در مراجعه‌های بعدی به سایت از آن استفاده می‌شود. کوکی‌های پایدار را می‌توانید طبق دستور مرورگرتان پاک کنید. در مقابل، کوکی‌های ذخیره شده موقتی هستند و بعد از بسته شدن مرورگر پاک می‌شوند. شما می‌توانید در تنظیمات مرورگرتان مشخص کنید که هیچ نوعی از کوکی‌ها را قبول نکند. اما ممکن است با این کار، برخی از قابلیت‌های خدمات ما را از دست بدهید.

۳- فایل لاگ: پس از هر بار استفاده از خدمات ما، فایل اطلاعات لاگ به صورت خودکار توسط مرورگر یا دستگاه موبایل شما برای ما ارسال می‌شود. وقتی از خدمات ما استفاده می‌کنید، سرورهای ما به صورت خودکار برخی اطلاعات شما را ضبط می‌کنند. این اطلاعات بدون نام هستند و می‌توانند شامل درخواست وب، آدرس IP، نوع مرورگر، صفحه‌ها و URLهای ارجاع‌دهنده و خروجی، صفحه‌های فرود، صفحه‌های مشاهده شده توسط شما باشند. به علاوه، در برخی موارد ممکن است مرورگر از شما اجازه بخواهد که مکان جغرافیایی‌تان را در اختیار ما بگذارد تا بتوانیم تجربه کاربری بهتری برای شما ایجاد کنیم. همکاران فنی ما می‌توانند با داشتن این داده‌ها، بستر کارپینو را بهتر مدیریت کنند. مثلا آن‌ها می‌توانند مشکلات فنی را برطرف کنند یا قابلیت استفاده از برخی بخش‌های سایت را بهبود بدهند. به این ترتیب، ما می‌توانیم اطمینان حاصل کنیم که شما می‌توانید اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت در سایت پیدا کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، قسمت «داده‌های مکانی» را در ادامه همین صفحه مطالعه کنید.

۴- شناسه‌های دستگاه‌ها: زمانی که خدمات ما را از طریق دستگاه‌های همراه (مثل تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها) استفاده می‌کنید، می‌توانیم شناسه‌های مربوط به دستگاه شما مثل UUID را جمع‌آوری، نظارت و ذخیره کنیم. شناسه‌های دستگاه در واقع فایل‌ها یا ساختارهایی هستند که روی دستگاه ذخیره می‌شوند و آن را به صورت منحصر به فرد شناسایی می‌کنند. شناسه دستگاه می‌تواند داده‌هایی باشد که مربوط به سخت‌افزار دستگاه، سیستم عامل یا نرم‌افزار دستگاه شما باشد یا به داده‌هایی مربوط باشد که دستگاه شما به کارپینو ارسال می‌کند. شناسه دستگاه می‌تواند اطلاعاتی در مورد الگوهای مشاهده وب‌سایت‌ها و استفاده شما از خدمات ما ارائه بدهد. شناسه دستگاه می‌تواند به صورت دائم روی دستگاه شما باقی بماند تا به شما کمک کند سریع‌تر در سیستم وارد شوید و راحت‌تر در آن حرکت کنید. در صورتی که امکان دسترسی به شناسه دستگاه وجود نداشته باشد، برخی قسمت‌های برنامه به درستی کار نخواهند کرد.

۵- داده‌های مکانی: زمانی که از طریق موبایل از خدمات ما استفاده می‌کنید، ما می‌توانیم اطلاعات مکانی شما را جمع‌آوری، نظارت و ذخیره کنیم. این اطلاعات می‌تواند طول و عرض جغرافیایی دستگاه موبایل شما و اطلاعاتی مشابه را در اختیار ما قرار دهد. داده‌های مکانی می‌توانند در مورد نحوه استفاده شما از خدمات ما اطلاعاتی را ارائه دهند. برخی از خدمات ما، مخصوصاً خدمات مبتنی بر مکان، در صورت نداشتن دسترسی به اطلاعات مکانی به درستی قابل استفاده نخواهند بود. ما اطلاعات مکانی راننده را جمع‌آوری خواهیم کرد و از آنجایی که شما نیز در خودرو قرار دارید، اطلاعات مکانی شما نیز به صورت غیرمستقیم جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات برای مشخص کردن هزینه سفر، ارسال رسید، مشاهده تاریخچه سفرها و برطرف کردن شکایت‌های احتمالی از راننده‌ها، الزامی است.

۶- ارتباط‌های تجاری و بازاریابی: ما از اطلاعاتی که جمع‌آوری یا دریافت می‌کنیم برای برقراری ارتباط مستقیم با شما استفاده می‌کنیم. ما می‌توانیم پیام‌هایی به شما ارسال کنیم که حاوی پیام‌های تبلیغاتی، پیشنهاد‌های ویژه و نظرسنجی‌هایی باشند که در قسمت «شرایط استفاده از خدمات» با آن‌ها موافقت کرده‌اید. اگر نمی‌خواهید چنین ایمیل‌هایی دریافت کنید، این امکان را دارید که انصراف خود را در قسمت تنظیمات مشخص نمایید. ما همچنین از اطلاعات شما برای ارسال ایمیل‌های مرتبط با خدمات‌مان (مثل ایمیل تأیید حساب کاربری، ایمیل رسید سفر و یادآوری، اعلام تغییرات در سیستم و اطلاع‌رسانی در مورد مسائل فنی) استفاده می‌کنیم. شما نمی‌توانید از دریافت این ایمیل‌ها انصراف بدهید.

۷- استفاده از برخی اطلاعات برای ارائه خدمات: ما می‌توانیم اطلاعاتی که از کوکی‌ها، لاگ‌ها، شناسه‌های دستگاه‌ها، داده‌های مکانی و gifهای واضح (web beacon) به دست می‌آوریم را برای مواردی استفاده کنیم که عبارتند از:

  1. به خاطر داشتن اطلاعات شما برای اینکه مجبور نشوید دوباره آن‌ها را وارد کنید.
  2. ارائه محتوا و اطلاعات سفارشی و شخصی‌سازی شده به شما
  3. بررسی اثرگذاری خدمات‌مان
  4. نظارت کردن بر معیارهای جمعی مثل کل افراد مراجعه‌کننده به سایت، ترافیک و الگوهای جمعیتی
  5. شناسایی و برطرف کردن مشکل‌های فنی
  6. کمک کردن به شما برای دسترسی سریع و راحت به اطلاعات‌تان پس از ورود به بستر
  7. به‌روزرسانی خودکار برنامه موبایل کارپینو

۸- استفاده از برنامه موبایل: زمانی که از برنامه موبایل کارپینو استفاده می‌کنید نیز می‌توانیم داده‌های فنی مربوط به شما را جمع‌آوری و پردازش کنیم. این داده‌ها شامل شناسه دستگاه یا آدرس مک، آدرس IP و برخی اطلاعات خاص مربوط به سازنده، مدل و سیستم عامل دستگاه شما هستند. از این اطلاعات برای این استفاده می‌کنیم که مطمئن شویم برنامه موبایل به درستی کار می‌کند.

۹- ساخت حساب کاربری: زمانی که به عنوان یک کاربر جدید در سیتسم ثبت نام می‌کنید ما می‌توانیم نام، آدرس ایمیل، کشور محل سکونت، زبان، رمز عبور، تلفن همراه، آدرس IP، آدرس مک، شماره کارت اعتباری، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی را از شما دریافت کنیم. ما می‌توانیم با استفاده اطلاعات تماس شما، ایمیلی برای خوش‌آمدگویی به شما ارسال کنیم و از شما بخواهیم که نام کاربری و رمز عبورتان را تأیید کنید. به علاوه می‌توانیم برای پاسخ دادن به پرسش‌های شما و ارسال اطلاعات مربوط به خدمات‌مان (مثل در دسترس نبودن خدمات به دلیل تعمیرات) با شما ارتباط برقرار کنیم. برای اینکه بتوانیم شرایط راننده را تأیید کنیم و سابقه او را بررسی نماییم، می‌توانیم اطلاعاتی در مورد گواهینامه راننده، شرکت سازنده خودرو، مدل و سال تولید خودرو، اطلاعات ثبت خودرو، بیمه‌نامه خودرو یا هر نوع اطلاعات دیگری که برای تأیید راننده لازم هستند را دریافت کنیم.

۱۰- داده‌های آماری عمومی: ما می‌توانیم اطلاعات کاربران کارپینو را به صورت بدون نام و دسته‌جمعی برای این استفاده کنیم که بفهمیم کدام بخش از بستر کارپینو بیشتر استفاده می‌شود و الگوهای مصرف را درک کنیم.

۱۱- عکس: اگر بخواهید عکسی برای پروفایل کارپینوی خود استفاده کنید، عکس شما برای راننده‌ای که سوارتان خواهد کرد یا مسافری که سوار خواهید کرد قابل مشاهده خواهد بود. شما می‌توانید این عکس را تغییر دهید یا حذف کنید.

۱۲- پرداخت: اطلاعات کارت بانکی شما در سرورهای ما ذخیره نخواهد شد ولی توسط درگاه بانکی شاپرک پردازش خواهد شد.

۱۳- بازاریابی: کارپینو می‌تواند اطلاعات تماس شما را برای ارسال خبرنامه، پیشنهادهای ویژه و تبلیغات استفاده کند. در هر زمانی می‌توانید از دریافت این ایمیل‌ها انصراف بدهید.

ارائه و به اشتراک‌گذاری اطلاعات کاربران

 

شرکت‌های دیگر

کارپینو می‌تواند به صلاحدید خود از شرکت‌ها یا افرادی برای ارائه بخشی از خدمات خود استفاده کند. این موارد می‌توانند شامل خدمت‌رسانی به مشتری‌ها، ارائه اطلاعات مکانی، انجام خدمات مرتبط با وبسایت یا برنامه، پردازش پرداخت‌ها یا کمک کردن به تحلیل داده‌های آماری کاربران باشند. این شرکت‌ها یا افراد تنها تا جایی که برای ارائه خدماتشان لازم باشد به اطلاعات شخصی شما دسترسی خواهند داشت. کارپینو اطلاعات شما را در اختیار هیچ کسی هیچ کسی خارج از گروه شرکا، زیرمجموعه‌ها، شرکت مادر یا همکاران خود قرار نخواهد داد. مواردی که ممکن است اطلاعات شما با دیگران به اشتراک گذاشته شوند:

  • به عنوان بخشی از فعالیت‌های درخواست یا رزرو خودرو و برای اینکه بتوانیم خدمات‌مان را به شما ارائه دهیم، می‌توانیم اطلاعات شما را در اختیار مسافر (درصورتی که راننده باشید) یا راننده (در صورتی که مسافر باشید) قرار بدهیم.
  •  ممکن است مجبور باشیم برای رعایت قوانین، اطلاعات شخصی شما را به دیگران ارائه بدهیم.
  • ما می‌توانیم اطلاعات را با هر یک از وب‌سایت‌های شریک‌مان در دنیا به اشتراک بگذاریم.
  • ما می‌توانیم در صورت فروختن بخشی از کسب و کار خود یا تمام آن به یک شرکت دیگر، یا در صورت بازسازماندهی یا تغییر ساختار کسب و کارمان، اطلاعات شخصی شما را به شرکت دیگری منتقل کنیم ولی اقدام‌های لازم برای محافظت از حریم خصوصی شما را انجام خواهیم داد. ما می‌توانیم برای اعمال شرایط استفاده از هر یک از بخش‌های بستر کارپینو، اطلاعات شما را با دیگران به اشتراک بگذاریم برای این اینکه بتوانید حقوق، مالکیت یا ایمنی کارپینو، کاربران بستر کارپینو یا هر کدام از شرکت‌های همکار را حفظ کنیم. این امر شامل تبادل اطلاعات با شرکت‌ها و سازمان‌های دیگر با هدف جلوگیری از کلاهبرداری و کاهش ریسک اعتباری می‌شود.

حقوق شما به عنوان یک کاربر

موارد عمومی

شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری‌ خودتان، در هر لحظه‌ای که بخواهید، اطلاعات تماس و ترجیحات ارتباطی خود را تغییر دهید.

حفظ اطلاعات

شما در هر لحظه‌ای این حق را دارید که از ما بخواهید حساب کاربری‌تان را متوقف کنیم و درخواست پاک شدن یا تصحیح اطلاعات‌تان را بدهید. کارپینو تنها اطلاعات پروفایل و محتوای کاربری شما را به مدتی معقول برای پشتیبان‌گیری، تحلیل و بازبینی نگهداری خواهد کرد. در زمان متوقف کردن حساب کاربری شما، ما می‌توانیم اطلاعات‌تان را بدون نام (ناشناس) کنیم مگر اینکه داده‌ها برای رعایت قانونی خاص یا برطرف کردن دعاوی لازم باشند.

امنیت

پروفایل کارپینوی شما به گونه‌ای محافظت می‌شود که تنها کارمندان دارای صلاحیت کارپینو می‌توانند به اطلاعات شما دسترسی داشته باشند. برای اینکه بتوانیم این شرایط را حفظ کنیم، هیچ‌گاه رمز عبور خود را در اختیار کسی قرار ندهید. کارمندان ما هیچ‌گاه با شما تماس نخواهند گرفت و از شما اطلاعات شخصی مثل رمز عبورتان را نخواهند پرسید. اگر از یک کامپیوتر مشترک استفاده می‌کنید، باید قبل از اینکه فرد دیگری از کامپیوتر استفاده کند، از حساب کاربری خود خارج شوید و پنجره مرورگر را ببندید. به این ترتیب، اطلاعاتی که در کامپیوترهای عمومی وارد کرده‌اید در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد. کارپینو تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شما انجام خواهد داد. متأسفانه، هیچ نوع انتقال داده‌ای از طریق اینترنت، صد درصد امن نیست. در نتیجه، کارپینو نمی‌تواند امنیت داده‌هایی که در اختیار ما قرار می‌دهید را به طور صددرصدی و کامل تضمین کند و شما می‌پذیرید که این کار را با آگاهی از خطرهای احتمالی آن انجام می‌دهید. اگر در این رابطه سوال دیگری دارید، به بخش «شرایط استفاده» مراجعه کنید. کارپینو به وضوح هرگونه مسئولیت درز کردن اطلاعات شما از بستر کارپینو را از خود سلب می‌کند. کارپینو اقداماتی برای مقابله با از دست رفتن، سوءاستفاده و تغییر اطلاعات تحت کنترل خود انجام می‌دهد. اطلاعات شما می‌تواند به شبکه‌ها و کامپیوترهایی منتقل شوند که خارج از شهر، استان یا کشور محل سکونت شما قرار دارند. بستر کارپینو می‌تواند حاوی لینک‌هایی به دیگر سایت‌ها یا برنامه‌ها باشد. با این حال، واضح است که ما در برابر اقدامات سایت‌های دیگر مسئول نیستم. ما به کاربران خود توصیه می‌کنیم که با خروج از بستر کارپینو و ورود به دیگر سایت‌ها، حتما سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها در مورد جمع‌آوری اطلاعات را مشاهده کنند. سیاست حاضر تنها در موررد اطلاعاتی است که توسط کارپینو جمع‌آوری می‌شوند.

حریم خصوصی کودکان

از آنجایی که خدمات کارپینو در اختیار افراد زیر هجده سال قرار ندارد، این افراد نمی‌توانند برای استفاده از آن‌ها ثبت‌نام کنند و اطلاعات شخصی خود را وارد نمایند. ما در هیچ بخشی از بستر خود، به صورت آگاهانه، اطلاعاتی در مورد کودکان زیر هجده سال جمع‌آوری و نگهداری نمی‌کنیم. اگر متوجه شویم که چنین اتفاقی رخ داده است، اطلاعات جمع‌آوری شده را به سرعت حذف خواهیم کرد.

تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی

کارپینو می‌تواند در هر زمانی، بدون اطلاع‌رسانی سیاست حریم خصوصی خود را با بر اساس اقدامات و شرایط کسب‌وکارش تغییر دهد. در نتیجه، توصیه می‌شود که در بازه‌های منظم به این صفحه مراجعه کنید تا از تغییرات به وجود آمده آگاهی داشته باشید.